Non-human interactions are becoming more common across all business – the news are that they are becoming hard to differentiate from humans.
As interações com robots e algoritmos inteligentes são cada vez mais comuns em todos os negócios - a notícia é que está se está a tornar muito difícil diferenciá-los dos humanos.
Alguém uma vez disse que vendas são alicerçadas em criar relacionamento, construir confiança, entender as necessidades e construir pontes de entendimento com o cliente potencial. Na era pré-internet, as competências sociais desempenhavam um papel importante neste processo. No mundo digital, as empresas procuram agregar uma camada de interação humana sempre que possível, recomendando, orientando e apoiando com o suporte pós-venda.
A Inteligência Artificial (IA) está a dar passos gigantescos e está a mudar o grau em que essas interações parecem mais humanas; os bots estão a tornar-se efetivamente mais inteligentes! Agora mais degrau nesta escalada parece ter sido superado: de acordo com este artigo do MIT Technology review, um bot esteve ativo durante uma semana sem ser notado no Reddit. (O Reddit, como deve saber, é um serviço de chat muito popular com mais de 30 milhões de utilizadores).
Este bot esteve a criar ativamente posts na comunidade [um por minuto] e passou despercebido. Ele usou o modelo de linguagem GPT-3, um IA avançado que é difícil de distinguir de um autor humano.
Este facto em si apresenta um grande conjunto de novos riscos, mas também de oportunidades. No seu caminho para a inovação, as empresas estão a tentar focar sua atenção no cliente e a construir a experiência em torno de seus desejos e necessidades. Uma ajuda [quase] humana disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, pode ser parte dessa solução.
Bots e outras soluções são meras ferramentas disponíveis às empresas para as ajudar no seu caminho de resolver as necessidades dos clientes. Não cometa o erro de julgar a tecnologia como a solução - concentre-se nas necessidades do cliente, ambicione e desenhe a melhor a experiência, envolva a sua equipa e faça uso das maravilhas da tecnologia para atingir um desempenho excecional. Primordialmente e acima de tudo, deve descobrir o que seu cliente deseja e se destacar em toda a experiência que lhe consegue proporcionar.
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